Des Questions? FAQ
Combien de personnes peut accueillir le Square Victoria Maison Hôtelière:
L’établissement compte au total 9 unités dont un appartement, 2 suites et 6 chambres.
La capacité totale est de 28 personnes. Il y a possibilité d’ajouter un lit d’appoint dans certaines unités (frais supplément 20$+tx).
Il n’est pas possible d’ajouter un lit d’appoint dans les chambres urbaines par manque d’espace.
Comment vais-je recevoir mon code d’accès pour la chambre?
Il n’y a pas de réception sur place donc il faut vous assurer d’avoir votre code de serrure et numéro de porte de chambre avant votre arrivée.
5 jours avant votre arrivée et 24h avant vous recevrez un courriel s’intitulant : « Operto Square Victoria Maison Hôtelière Guest check-in instructions »
Vous devez cliquer sur le lien inclus dans ce courriel et suivre les instructions pour vous connecter au portail client.
Aussi, 24h avant votre arrivée, un message texte (SMS) sera envoyé sur votre cellulaire avec le lien pour vous connecter au portail client.
Il est à noter que si vous avez réservé plusieurs chambres, vous recevrez un courriel/SMS par chambre.
À quelle heure puis-je arriver ?
Les chambres sont disponibles à partir de 16h.
Vous pouvez demander une arrivée anticipée jusqu’à 2h avant (max 14h) en ajoutant des frais de 10$ par heure devancée.
A quelle heure dois-je quitter ?
Nous demandons de libérer la chambre pour 11h
Vous pouvez demande un départ tardif jusqu’à 2h après (max 13h) en ajoutant des frais de 10 $ par heure supplémentaire.
Pourquoi mon code de serrure fourni dans le portail client ne fonctionne pas?
Votre code s’activera de façon automatisée dans la serrure de la porte d’entrée et de votre chambre quelques minutes avant votre heure d’arrivée.
Ex : Votre arrivée est prévue à 16h. Si vous entrez votre code dans la serrure de la porte à 14h30, cela ne fonctionnera pas.
Il est important de savoir que votre code de serrure se désactivera automatiquement à l’heure de votre départ.
Il est très important d’appuyer sur le crochet en bas à gauche sur le clavier après avoir entré les chiffres de votre code personnalisé.
Assurez-vous d’entrer votre code de serrure dans la bonne porte de chambre. Votre code ne fonctionnera que sur la serrure de votre chambre (numéro fourni dans le portail client) et sur la porte d’entrée.
Si vous avez de la difficulté à entrer dans l’établissement vous pouvez toujours communiquer avec notre réception virtuelle au 819-451-5678
Où puis-je me stationner?
Le stationnement est dans la rue juste devant la bâtisse. C’est un stationnement municipal, gratuit qui ne nécessite aucune réservation.
Il est permis d’utiliser ce stationnement même en période hivernale.